“코스트코 비자카드 못받았어요” 불만 폭주

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작성일 : 16-06-24 12:22

“코스트코 비자카드 못받았어요” 불만 폭주

상당수 회원 불만, 온라인 계좌 셋업도 힘들어
문의전화도 1시간 기다려야

이사콰에 본사를 둔 코스트코가 지난 20일부터 카드 제휴업체를 아메리칸 익스프레스에서 시티그룹의 비자카드로 16년만에 교체한 후 회원들의 불평불만이 쏟아지고 있다.

가장 큰 불평은 그동안 아메리칸 익스프레스 카드를 사용해온 회원들 가운데 상당수가 새로운 비자카드를 20일까지 받지 못한 점이다. 전국의 코스트코 회원 2,600여만명 가운데 1,160만명이 아멕스 카드를 사용해온 것으로 집계됐다.

시티그룹측은 새로운 코스트코용 비자카드인 ‘코스트코 애니웨이 비자’를 신규회원을 포함한 1,100여만명에에게 발송했다고 밝혔다. 하지만 상당수는 주소 변경 등의 이유로 새 카드 시행 후 3일이 지난 23일까지 카드를 받지 못한 상태다.

또 다른 불만은 시티 비자카드의 온라인 계좌 셋업이 힘들다는 점이다. 상당수 회원들은 온라인 계좌 셋업을 하거나 지출 내역 등을 확인하기 위해 온라인 접속을 시도했지만 원활하게 진행되지 않는다고 불만을 토로했다.

또 비자 카드를 액티베이트 하거나 각종 문제점에 대한 불만을 상담하고 해결하기 위해 고객센터에 전화해도 문의 전화가자 폭주하면서 연결되지 않고 있는 점도 고객들의 큰 불만이다.

한 고객은 “카드가 오지 않아 이를 온라인에서 해결하기 위해 접속했지만 전혀 이뤄지지 않아 이를 문의하기 위해 시티그룹에 전화했는데 기다리라는 자동응답만 50분을 듣다가 결국 끊겼다”고 불만을 토로했다.

급기야 시티그룹측은 “새로운 코스트코 비자카드를 발송했지만 발송 과정에서 일부 문제가 있을 수 있고, 전화 문의에 대해서도 최선을 다해 응답하고 해결하려고 하지만 워낙 전화량이 많아 힘든 상황”이라며 고객들에게 사과했다.

코스트코측은 각 매장마다 기존 5명이었던 고객센터 직원을 20명으로 늘려 새로운 비자카드 교체나 발급, 신청 등의 업무를 돕고 있다.

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