하드웨어 고장으로 1일 저녁 시애틀 등지서 장애
컴캐스트사가 지난 1일 저녁 퓨짓 사운드를 포함한 미 서부지역에서 발생한 인터넷 서비스 불통사태의 피해자들에 보상하겠다고 밝혔다.
컴캐스트사는 지난 1일 저녁 서부지역 고객들의 인터넷 서비스가 일부 불안정했었고 수시간 동안 불통되는 피해가 발생했다고 밝히고
“컴캐스트는 피해 고객들에게 즉시 5달러 크레딧을 주는 것으로
피해를 보상하겠다”고 밝혔다.
컴캐스트는 이날 인터넷 서비스 장애를
전화로 신고한 고객들과 피해를 입었지만 신고하지 않은 고객들을 위해 피해 신고 웹사이트를 제작 중이며 제작이 완료되는 즉시 트위터에서 이를 공개할
예정이다.
컴캐스트는 인터넷 네트워크 기간 망의
부품이 고장 난 것이 서비스 장애의 원인이라고 밝혔다.
컴캐스트는 지난해 소비자 만족도 조사에서 꼴찌를 차지하는 등 소비자 불만이 높아지자 지난달 서비스 개선책을
발표하는 등 자구책 마련에 나섰으나 이번 대규모 서비스 중단 사태로 이미지가 더 나빠질 것으로 우려하고 있다.
