몇 년 전에 한인 노부부가 차를 운전하고 가다가 불어난 강물에 차가 빠지는 사고를 당했다. 영어를 잘 할 줄 모르던 부부는 911에 전화를 하긴 했지만 의사소통의 실패로 응급구조대의 도움을 받지 못하고 변을 당했다. 이럴 때는 영어를 모르더라도 우선, 코리언이라고 외쳤으면 어땠을까 싶다. 911에 통역이 있으니까. 대개 20-30초 정도 걸려 통역 서비스가 된다고 한다. 그리고 아는 단어를 동원하여 도움을 요청해야 한다. 콩글리쉬도 생명을 구할 수 있다.
I speak Korean. 아이 스피크 코리언.
My car in the river, help! 마이 카 인 더 리버, 헬프!
Medical emergency. Ambulance! 메디컬 이멀전시. 앰뷸런스.
Fire in my house. 파이얼 인 마이 하우스.
Robbery. Police. 롸버리. 폴리스. (강도가 침입했을 때)
생명의 위협을 느끼는 상황, 화재, 경찰이 필요한 경우, 교통 사고, 응급 상황 이 모든 상황에서 911에 전화할 수 있다.
911에 전화를 걸면 대체로 주소, 전화번호, 이름 등을 묻고 상황을 묻는 질문을 꽤 오래 한다. 응급 상황을 파악하려고 하는 것이니 갑갑하더라도 전화를 끊지 말아야 한다. 직장에서 있었던 CPR(인공호흡) 연수를 받으면서 들으니 가능하면, 휴대전화보다 집전화를 사용하는 것이 더 위치 추적이 빠르다고 한다.
영어에 자신이 없더라도 최대한의 실력을 동원해서 말해야 한다. 특히 영어를 못할 경우, 통역을 부를 수 있도록 코리안이란 말이라도 해야 한다. 또한 부탁할 수 있는 사람이 있으면, 영어를 하는 3자에게 911에 전화해 달라고 할 수도 있을 것 같다. 이 때, 제3자가 사건의 위치정보를 잘 알고 있어야 한다.
사건이 발생한 장소에 대한 정보(주소, 도로위치 등),
전화번호, 사건 내용 등을 말할 준비를 해야 더욱 신속한 도움을 받을 수 있다고 한다. 그리고 911에서 전화를 끊어도 좋다고 할 때까지 전화를 끊지 않는다. 다음은 911 홈페이지에서 퍼온 디렉션이다.
1. The location of the emergency, including the street address.
2. The phone number you are calling from.
3. Details about the emergency, such as a physical description of a person who may have committed a crime, a description of any fire.
4. Do not hang up until the call-taker instructs you to.
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