환불거부한 ‘아메리칸 항공’에 비난 쇄도

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작성일 : 15-03-13 15:04

환불거부한 ‘아메리칸 항공’에 비난 쇄도

글쓴이 : 시애틀N

딸 사망해 여행 못간 가족에 환불 거부해 뭇매

세계 최대 항공사인 미국 아메리칸항공이 예기치 않은 딸의 사망으로 말미암아 여행을 가지 못하게 된 가족에게 항공권 환불을 거부했다 여론의 뭇매를 맞고 있다.

13일 폭스뉴스 등 미 주류 언론보도에 따르면 일리노이주 세인트찰스에 사는 펠리시티 캔트렐은 지난해 가을에 9살이던 작은 딸 매디슨이 심장마비로 갑자기 사망하는 불행이 닥치는 바람에 이번 봄 방학에 갈 예정이었던 노스캐롤라이나 해변 여행을 강행할 수가 없었다.

이에 캔트렐은 아메리칸항공에 연락해 매년 실시해 온 여행을 이번에 갈 수 없게 된 사연을 알리고 환불을 요청했다.

하지만 아메리칸항공은 “조의를 표한다”고 밝히면서도 “환불 불가 조건의 탑승권을 구매했기 때문에 규정상 환불해줄 수 없다”는 입장을 전달했다.

항공사측은 “할인쿠폰으로 대체해주거나 다른 사람 이름으로 양도해주겠다”고 제안했다.

충격을 받은 캔트렐은 아메리칸항공이 보내온 편지를 소셜미디어에 공개했고, 이 편지는 많은 이들의 공분을 샀다.

캔트렐은 “돈 문제가 아니다. 이런 비인간적인 일이 우리 가족에게만 일어나지 않을 것이라는 생각, 이런 일이 다시 반복돼서는 안 된다는 생각에서 사연을 공개하게 됐다”고 강조했다. 비난 여론이 확산하자 항공사 측은 캔트렐 가족에게 사과하고 탑승권을 환불해주기로 했다.

아메리칸항공 대변인은 “주의 깊게 처리하지 못한 점에 대해 사과한다”고 밝혔지만 비난 여론은 그치지 않고 있다.

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